Le programme du BTS NDRC
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) forme des commerciaux généralistes, capables d’exercer dans tous les secteurs d’activité, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG), quelle que soit la forme de la relation client : en présentiel, à distance ou digitale. Diplôme de niveau Bac+2 (RNCP niveau 5), il se prépare en deux ans, en formation initiale, en alternance ou à distance.
Les métiers visés
- Chargé de clientèle
- Animateur des ventes / commercial terrain
- Chef des ventes
- Responsable e-commerce
- Négociateur technico-commercial
- Chargé de développement commercial
L’organisation de la formation
La formation totalise 1 740 heures sur deux ans, réparties entre :
- Trois blocs de compétences professionnelles (900 heures)
- Trois enseignements généraux (840 heures)
- Un stage obligatoire d’au moins 16 semaines en entreprise
Les trois blocs professionnels
Bloc 1 – Relation client et négociation-vente (épreuve E4)
360 heures, coefficient 5. Prospection et ciblage de clientèle, qualification de prospects, techniques de vente, négociation, traitement des objections, fidélisation et gestion des réclamations.
Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation (épreuve E5)
300 heures, coefficient 4. Gestion de la relation client omnicanale (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), maîtrise des outils CRM, organisation d’événements et d’opérations commerciales digitales.
Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux (épreuve E6)
240 heures, coefficient 3. Implantation et promotion d’une offre chez des distributeurs, merchandising, animation de point de vente, développement et pilotage d’un réseau de partenaires.
Les enseignements généraux
- Culture générale et expression (E1) : coefficient 4
- Anglais (E2) : coefficient 3
- Culture économique, juridique et managériale – CEJM (E3) : coefficient 3
Récapitulatif des épreuves
| Épreuve | Coefficient |
|---|---|
| E1 – Culture générale et expression | 4 |
| E2 – Anglais | 3 |
| E3 – CEJM | 3 |
| E4 – Relation client et négociation-vente | 5 |
| E5 – Relation client à distance et digitalisation | 4 |
| E6 – Relation client et animation de réseaux | 3 |
| Total | 22 |
Une validation par blocs
Le BTS NDRC se valide par blocs de compétences. Vous pouvez obtenir un ou plusieurs blocs sans valider l’intégralité du diplôme : chaque bloc validé reste acquis définitivement, ce qui facilite la reprise d’études, la VAE et les parcours individualisés.